Wie können wir helfen?

Was ist passiert?

Eine Account-Sperre ist etwas anderes als ein falsches Passwort oder ein vorübergehender Verbindungsfehler. Starpolar kann den Zugriff sperren, wenn Aktivitäten gegen die Nutzungsbedingungen zu verstoßen scheinen oder ein Sicherheitsrisiko entsteht. Neuinstallation oder Anmeldung auf einem anderen Gerät umgehen die Sperre nicht.

Prüfung anfragen

1. Öffne über den Button unten das Prüfungsformular.
2. Nutze die mit dem gesperrten Account verknüpfte E-Mail-Adresse.
3. Nenne Plattform, App-Version, ungefähren Zeitpunkt und eine kurze sachliche Beschreibung.

Support prüft verfügbare Account- und Sicherheitsinformationen. Eine Prüfung garantiert keine erneute Freigabe; bestimmte Sicherheitsdetails können verborgen bleiben.

Was bleibt geschützt?

Support kann dein Passwort oder einen Ende-zu-Ende-Schlüssel nicht sehen. Ein bestehendes App-Store- oder Google-Play-Abo bleibt von der Sperre getrennt.

Niemals senden: Passwort, Screenshot eines Freigabe-QR-Codes, Kartendaten oder Bestätigungscode.

Prüfung anfragen

E-Mail und Passwort

1. Wähle Mit E-Mail anmelden.
2. Gib exakt die mit Starpolar verknüpfte E-Mail-Adresse ein.
3. Tippe auf Passwort vergessen? und prüfe Posteingang sowie Spam.

Zurücksetzen funktioniert nur für einen Starpolar-Login mit E-Mail und Passwort. Ist ein Link abgelaufen, fordere einen neuen an und nutze die neueste E-Mail.

Apple

Nutze Mit Apple fortfahren mit demselben Apple Account wie zuvor. Wenn du „E-Mail-Adresse verbergen“ genutzt hast, bleib beim Apple-Button, statt die Relay-Adresse manuell einzugeben. Starpolar kann kein Apple-Passwort zurücksetzen.

Offizielle Apple-Account-Wiederherstellung

Google

Nutze Mit Google fortfahren mit dem ursprünglichen Google-Konto. Google verwaltet vergessene Passwörter, Nutzernamen und fehlende Bestätigungscodes.

Offizielle Google-Konto-Wiederherstellung

Nicht sicher, welche Methode du genutzt hast?

Probiere zuerst den üblichen Anbieter-Button. Eine andere Methode oder E-Mail kann einen getrennten Starpolar Account mit getrennten Cloud-Daten anlegen.

Support kann keine Anbieter-Zugangsdaten wiederherstellen. Apple- und Google-Recovery läuft nur über deren offizielle Seiten.

Was ist passiert?

Die Account-Löschung startet eine 30-tägige Wiederherstellungsfrist. Sie beginnt mit Annahme der Löschanfrage; währenddessen ist der Account-Zugriff pausiert.

In der App wiederherstellen

1. Melde dich mit derselben E-Mail-/Passwort-, Apple- oder Google-Methode wie vor der Löschung an.
2. Wähle im angezeigten Löschstatus Account wiederherstellen.
3. Warte, bis Anmeldung und Cloud-Status aktualisiert sind, bevor du Geräte wechselst oder die App neu installierst.

Schlägt die Wiederherstellung innerhalb der Frist fehl, kontaktiere Support zeitnah von der verknüpften E-Mail-Adresse. Nach endgültiger Löschung kann die App den Account nicht wiederherstellen.

Was kann zurückkehren?

Die Wiederherstellung reaktiviert Server-Account und Daten, die noch im Wiederherstellungszustand vorhanden sind. Separat gelöschte lokale Daten, Cloud-Dateien oder Store-Käufe werden nicht neu erzeugt.

Account-Löschung beendet Plus nicht. Prüfe Apple oder Google separat, wenn sich das Abo nicht mehr verlängern soll.

In der App löschen

1. Öffne Einstellungen.
2. Öffne Profil.
3. Wähle Account löschen und bestätige.

Damit startet die 30-tägige Wiederherstellungsfrist. Danach werden verbleibende Account-Daten endgültig gelöscht oder anonymisiert, sofern keine begrenzte rechtliche Aufbewahrung nötig ist.

Ohne App-Zugriff

Nutze das Kontaktformular oder schreibe an hello@starpolar.app, möglichst von der verknüpften Adresse. Support kann Informationen zur Besitzprüfung verlangen, aber niemals Passwort oder Bestätigungscode.

Getrennte Aktionen

Account-Löschung entfernt nicht automatisch jede lokale Datei von jedem Gerät. Nutze Daten & Cloud → Lokal löschen, wenn auch lokale App-Daten eines Geräts entfernt werden sollen.

Plus separat kündigen. Account-Löschung oder Deinstallation beendet kein Abo im App Store oder bei Google Play.

Vollständige Löschinformationen lesen

Was ist passiert?

Das Gerät wurde in der Geräteverwaltung gesperrt oder sein Sicherheitsvertrauen wurde widerrufen. Es kann nicht mehr synchronisieren oder geschützte Cloud-Daten öffnen. Das ist stärker als nur seine Sitzung zu beenden.

Über ein anderes Gerät entsperren

1. Öffne Einstellungen → Daten & Cloud → Verschlüsselung auf einem anderen berechtigten Gerät.
2. Wähle in der Geräteliste das gesperrte Gerät.
3. Tippe auf Gerät entsperren und bestätige.
4. Kehre zum betroffenen Gerät zurück und aktualisiere den Status.

Ein gesperrtes Gerät kann sich nicht selbst entsperren. Es muss über ein anderes berechtigtes Gerät entsperrt werden.

Was bleibt geschützt?

Verschlüsselte Cloud-Daten bleiben auf dem gesperrten Gerät unzugänglich. Lokale Dateien können dort bleiben; nutze bei Verlust oder Diebstahl die Fernlöschung des Betriebssystems.

Kennst du Gerät oder Sperre nicht, sichere den für die Anmeldung genutzten Apple-, Google- oder E-Mail-Account und kontaktiere Support.

Was ist passiert?

Eine Sitzung wurde über die Geräteverwaltung, durch „Alle Geräte abmelden“ oder eine andere Sicherheitsaktion beendet. Das Gerät muss sich neu authentifizieren, ist aber nicht zwingend gesperrt.

Erneut anmelden

1. Nutze dieselbe Login-Methode und denselben Account wie zuvor.
2. Schließe E-Mail- oder Anbieter-Bestätigung ab, falls verlangt.
3. Verlangt die App eine E2E-Gerätefreigabe, gib das Gerät über ein bereits berechtigtes Gerät frei.

Endet die Sitzung sofort wieder, versuche es nicht ständig erneut. Prüfe angezeigte Hinweise zu Account-Sperre, Löschung, Gerätefreigabe und Verbindung.

Was bleibt erhalten?

Eine beendete Sitzung löscht nicht den Server-Account. Lokale App-Daten bleiben normalerweise bestehen, sind aber bis zu Anmeldung und Freigabe von Cloud-Zugriff getrennt.

Unerwartet abgemeldet? Prüfe nach der Anmeldung unter Daten & Cloud → Verschlüsselung die Geräteliste und beende oder sperre unbekannte Sitzungen.

Wann dieser Hinweis erscheint

Gerätefreigabe gehört ausschließlich zur optionalen Ende-zu-Ende-Verschlüsselung für Filesync. Ist keine E2E-Gerätefreigabe aktiv, erscheint dieser Schritt nicht.

Mit anderem Gerät freigeben

1. Lass Freigabe- oder QR-Ansicht auf dem neuen Gerät geöffnet.
2. Öffne auf einem bereits freigegebenen Gerät Einstellungen → Daten & Cloud → Verschlüsselung.
3. Wähle Neues Gerät freigeben und scanne den QR-Code.
4. Warte auf Bestätigung beider Geräte, bevor du die Ansichten schließt.

Wenn kein freigegebenes Gerät bleibt

Support kann Account-Zugriff prüfen, aber keinen Ende-zu-Ende-Schlüssel neu erstellen oder die Gerätefreigabe umgehen. Betroffene E2E-verschlüsselte Cloud-Inhalte können unzugänglich bleiben.

Was bleibt geschützt?

Cloud-Inhalte bleiben bis zur Freigabe verschlüsselt. Support kann den Ende-zu-Ende-Schlüssel weder lesen noch neu erstellen.

Behandle Freigabe-QR-Codes wie Zugangsdaten. Sende keine Screenshots an Support oder andere Personen.

Der Assistent ist optional

Starpolar sendet keine Assistant-Anfragen, bevor du den KI-Assistenten aktiv einschaltest. In den Assistant-Einstellungen kannst du ihn wieder deaktivieren. KI-Antworten können falsch sein. Prüfe deshalb Vorschläge und Vorschauen, bevor du sie übernimmst.

Was wird bei einer Anfrage gesendet?

Dein Text oder Sprachtranskript geht über Starpolars Assistant-Backend an Mistral AI. Je nach Anfrage ergänzt Starpolar kompakten Kontext, der für das Verständnis nötig ist, etwa die betroffene Aufgabe, den Termin, die Mahlzeit, das Workout oder den Finanzeintrag. Bilder und Dokumente werden nur mitgesendet, wenn du sie bewusst anhängst.

Deine vollständige lokale Datenbank und andere lokale Dateien werden nicht bei jeder Anfrage hochgeladen. Für Betrieb und Schutz des Dienstes können außerdem technische Anfragedaten, Sicherheitssignale, Sprache und Token-Nutzung verarbeitet werden.

So funktioniert der Sprachmodus

1. Der auf deinem Gerät verfügbare Spracherkennungsdienst macht aus deiner Mikrofoneingabe Text.
2. Starpolar sendet dieses Transkript wie eine getippte Anfrage an Mistral AI.
3. Für eine gesprochene Antwort sendet Starpolar den erzeugten Antworttext, die derzeit von Starpolar gewählte deutsche oder englische Antwortsprache und deine Stimmauswahl an Cartesia.
4. Cartesia liefert Audio zurück. Starpolar speichert seine temporäre Serverkopie höchstens eine Stunde und entfernt sie danach.

Cartesia erhält den für die Sprachausgabe nötigen Antworttext, nicht deine vollständige Starpolar-Datenbank. Im Sprachmodus verarbeitet daher Mistral AI die Antwort und Cartesia die Sprachausgabe. Die Stundenfrist gilt für Starpolars temporäre Kopie; Cartesias eigene Aufbewahrung hängt von Starpolars Cartesia-Tarif und Account-Konfiguration ab.

Sicherheit, Speicherung und Verbesserung

Anfragen und Anhänge können auf Missbrauch oder unsichere Inhalte geprüft werden. In normalen Service-Logs speichert Starpolar statt des vollständigen Prompts einen Fingerabdruck und technische Messwerte. Ein kurzer verschlüsselter Chatverlauf bleibt zur Sitzungsfortsetzung auf deinem Gerät. Optionale Daten zur Verbesserung des Assistenten werden nur verarbeitet, wenn du den separaten Schalter dafür aktivierst.

Sende keine Passwörter, Bestätigungscodes, privaten Schlüssel oder Informationen, die du nicht weitergeben darfst.

Anbieter und rechtliche Details

Mistral AI ist ein französischer Anbieter. Cartesia AI, Inc. ist ein Sprachanbieter aus den USA. Die Verarbeitung richtet sich nach den anwendbaren Geschäftskunden- und Datenverarbeitungsbedingungen. Unterauftragsverarbeiter oder abgesicherte Übermittlungen außerhalb des EWR können vorkommen. Aufbewahrung und Modellverbesserung hängen von Starpolars Tarifen und Account-Konfigurationen bei den Anbietern ab. Verbindliche Details stehen in der aktuellen Datenschutzerklärung.

Zur einfachen Datenübersicht

Richtigen Umfang wählen

• Nur dieses Gerät: nutze Daten & Cloud → Lokal löschen.
• Filesync-Cloud-Kopien: nutze Daten & Cloud → Cloud löschen auf einem berechtigten vertrauenswürdigen Gerät.
• Account und zugehörige Server-Daten: lösche den Account oder sende eine verifizierte Datenanfrage.

Anfrage ohne App-Zugriff

Nutze möglichst die verknüpfte E-Mail-Adresse und beschreibe, ob du Löschung, Auskunft, Berichtigung, Einschränkung oder Übertragbarkeit verlangst. Support kann zusätzliche Angaben nur zur Identitätsprüfung und zum Schutz vor unbefugter Löschung verlangen.

Frist und Ausnahmen

EU-Datenschutzanfragen werden grundsätzlich unverzüglich und innerhalb eines Monats beantwortet. Das Löschrecht ist nicht absolut: Begrenzte Daten können wegen rechtlicher Pflichten, Missbrauchsprävention oder Rechtsansprüchen weiter benötigt werden. Eine Ablehnung oder Einschränkung muss erklärt werden, soweit vorgeschrieben.

Lies die Übersicht der Europäischen Kommission zu Datenschutzrechten und Starpolars Datenschutzerklärung.

Datenanfrage senden

In-App-Export erstellen

1. Öffne Einstellungen → Daten & Cloud.
2. Wähle Meine Daten exportieren.
3. Wähle einen Speicherort für die erzeugte .json-Datei.

Die Datei enthält nutzergenerierte Daten, die der App auf diesem Gerät zur Verfügung stehen. Sie ist ein lesbares Archiv, aber kein vollständiges Geräte-Backup und enthält möglicherweise keine Server-Sicherheitslogs, Abo-Einträge, nur auf anderen Geräten vorhandene Daten oder für dieses Gerät unzugängliche Cloud-Inhalte.

Wenn der Export fehlschlägt

Prüfe freien Speicher, Dateizugriff und gewähltes Ziel. Abbruch oder fehlgeschlagenes Speichern löscht keine vorhandenen Daten. Probiere zuerst einen lokalen Ordner statt eines Drittanbieter-Speichers.

Formelle Datenkopie nötig?

Für Account-Auskunft oder Übertragbarkeit über den In-App-Export hinaus sende eine verifizierte Datenanfrage.

Lokale Daten

Verschlüsselte App-Daten auf einem Gerät. Lokal löschen entfernt App-Daten dieses Geräts und meldet es lokal ab, löscht aber weder Server-Account noch automatisch Kopien auf anderen Geräten.

Cloud-Daten

Verschlüsselte Filesync-Kopien für mehrere Geräte. Cloud löschen entfernt Cloud-Dateien, während lokale Kopien bestehen können. Sync auszuschalten stoppt nur künftige Synchronisierung und ist keine Löschung.

Account-Daten

Identität, Kontaktdaten, Account-Zustand, Geräte-Registrierungen, Abo-Berechtigungen und zugehörige Server-Einträge. Account-Löschung startet die 30-tägige Wiederherstellungs- und Löschphase.

Vor dem Entfernen

Exportiere wichtige lokale Daten und prüfe, welches Gerät den aktuellen Stand enthält. Lokale Löschung ist über Starpolar nur wiederherstellbar, wenn noch eine nutzbare Kopie existiert.

Eine Aktion umfasst nicht automatisch die anderen: Deinstallation, lokale Löschung, Cloud-Löschung, Account-Löschung und Plus-Kündigung sind getrennte Vorgänge.

Speicherorte einfach erklärt

Haushalt erstellen

1. Öffne in Starpolar den Bereich Haushalt.
2. Wähle Haushalt erstellen, vergib Namen und Avatar.
3. Erstelle danach eine Einladung und teile Link oder Code nur mit gewünschten Personen.

Haushalt beitreten

1. Öffne den Einladungslink oder wähle Mit Code beitreten.
2. Gib den vollständigen 12-stelligen Einladungscode ein.
3. Prüfe den angezeigten Haushalt und bestätige den Beitritt.

Du brauchst einen angemeldeten Starpolar Account und Internetverbindung. Ein Account kann nicht gleichzeitig einem anderen Haushalt beitreten. Einladungscodes können ablaufen oder vom Ersteller gelöscht werden.

Ein Beitritt führt Accounts nicht zusammen. Jede Person behält eigene Anmeldung, persönliche Daten und Geräte.

Code prüfen

• Öffne möglichst direkt den vollständigen Einladungslink.
• Bei manueller Eingabe alle 12 Zeichen übernehmen; Bindestriche dürfen automatisch formatiert werden.
• Bitte die einladende Person, unter Haushalt → Einladen zu prüfen, ob die Einladung noch aktiv ist.

Neue Einladungen sind im Client grundsätzlich auf 24 Stunden ausgelegt. Gelöschte oder abgelaufene Codes werden nicht wieder aktiv; erstelle einen neuen.

Mitgliederlimit

Vier Personen sind kostenlos enthalten. Ab der fünften Person braucht mindestens eine Person im Haushalt Starpolar Plus. Das technische Maximum liegt bei zwölf Personen.

Weitere Blocker

Beitritt kann fehlschlagen, wenn dein Account bereits in einem Haushalt ist, keine Verbindung besteht, die Sitzung abgelaufen ist oder die Haushaltsverschlüsselung noch eingerichtet wird.

Gemeinsame Bereiche

Je nach verwendeter Funktion kann ein Haushalt gemeinsame Kalendereinträge, Haushaltsaufgaben, Einkaufslisten, Mahlzeitenplanung, freigegebene Trainingsinhalte und Haushaltsfinanzen enthalten. Änderungen in diesen gemeinsamen Bereichen können bei anderen berechtigten Mitgliedern erscheinen.

Nicht automatisch geteilt

Beitritt teilt nicht automatisch deinen gesamten persönlichen Kalender, private Aufgaben, vollständige Ernährungshistorie, persönlichen Finanzbereich, Account-Zugang oder lokale Dateien. Persönliche und gemeinsame Ansichten bleiben getrennt.

Sensible Ernährungsangaben

Vor dem Teilen gespeicherter Allergien und Unverträglichkeiten für gemeinsame Essensvorschläge fragt Starpolar ausdrücklich nach Zustimmung. Ohne Zustimmung werden diese Angaben nicht in den Haushalt übertragen.

Teile Einladungslinks und gemeinsame Inhalte nur mit Personen, denen du vertraust. Mitglieder können Inhalte sehen, die innerhalb des Haushalts für ihre Berechtigung freigegeben sind.

Wer braucht Plus?

Für bis zu vier Personen ist kein Plus-Abo nötig. Ab der fünften Person reicht mindestens ein aktives Plus-Mitglied im Haushalt, um die größere Kapazität und verfügbare gemeinsame Plus-Funktionen freizuschalten. Maximal zwölf Personen sind vorgesehen.

Wenn Plus endet

Die App zeigt eine verbleibende Haushaltsfrist an. Nach deren Ende können die zuletzt beigetretenen Personen oberhalb des kostenlosen Vier-Personen-Limits inaktiv werden. Ein aktives Plus-Mitglied reaktiviert berechtigte Personen wieder.

Persönliche Store-Abrechnung bleibt beim jeweiligen Apple- oder Google-Konto. Andere Mitglieder erhalten dadurch kein übertragbares Store-Abo; freigeschaltet werden nur die vom Haushalt unterstützten Funktionen.

Als Mitglied verlassen

Öffne Haushalt → Verwaltung → Haushalt verlassen. Dadurch endet dein Zugriff auf gemeinsame Haushaltsbereiche. Dein Starpolar Account und persönliche Daten werden nicht gelöscht.

Als Besitzer

Ein Besitzer kann den Besitz an ein anderes Mitglied übertragen oder Mitglieder entfernen. Entfernen löscht nicht den Starpolar Account der Person. Soll der gesamte Haushalt gelöscht werden, muss zuerst der Besitz übertragen oder jedes andere Mitglied entfernt werden.

Haushalt endgültig löschen

Die App erlaubt die Löschung nur, wenn der Besitzer allein übrig ist. Sie deaktiviert gemeinsame Haushaltsinhalte auf allen Geräten und kann nicht rückgängig gemacht werden. Exportiere oder übertrage benötigte Informationen vorher.

In Starpolar prüfen

1. Öffne Einstellungen → Mitteilungen.
2. Prüfe den Hauptschalter des betroffenen Bereichs: Planung, Training, Mahlzeiten, Wasser, Finanzen oder Haushalt.
3. Prüfe Uhrzeit, Tage und gewählten Hinweis.
4. Öffne Starpolar nach Änderungen kurz, damit lokale Erinnerungen neu geplant werden.

Systemberechtigung prüfen

Zeigt Starpolar „Benachrichtigungen deaktiviert“, tippe auf Berechtigung öffnen und erlaube Mitteilungen in iOS oder Android. Fokus-/Nicht-stören-Modi, stumme Zustellung und Energiesparregeln können Hinweise weiterhin verzögern oder ausblenden.

Was nicht hilft

Neuinstallation kann lokale Daten gefährden und ist kein erster Schritt. Prüfe zuerst Berechtigung, Starpolar-Schalter, Datum/Uhrzeit und ob der betreffende Eintrag noch aktiv ist.

Unterstützte Verbindungen

Starpolar kann ausgewählte Gerätkalender wie iCloud oder Exchange sowie Google Calendar und Outlook Calendar importieren. Externe Termine werden in der Planung angezeigt; die aktuelle Gerätkalender-Verknüpfung ist als Import eingerichtet und schreibt Starpolar-Änderungen nicht automatisch in den externen Kalender zurück.

Gerätkalender

1. Öffne die Kalenderverbindungen in den Planungseinstellungen.
2. Prüfe, ob Starpolar Systemkalender-Zugriff besitzt.
3. Wähle die gewünschten Kalender erneut aus.

„Kein Gerätkalender gefunden oder Zugriff blockiert“ bedeutet, dass keine lesbaren Kalender vorhanden sind oder die Betriebssystem-Berechtigung fehlt.

Google oder Outlook

Prüfe, ob richtige E-Mail-Adresse und gewünschte Kalender ausgewählt sind. Bei Outlook verlangt die App nach abgelaufener Anmeldung eine erneute Verbindung. Trennen entfernt nur Starpolars Verbindung und lokal gespeicherte Anmeldung; Originaltermine beim Anbieter bleiben bestehen.

Fehlen nur einzelne Termine, prüfe ausgewählten Kalender, sichtbaren Zeitraum und ob der Termin tatsächlich beim verbundenen Anbieter gespeichert ist.

Was ist passiert?

Dieses Gerät und die Cloud unterscheiden sich so, dass Starpolar sie nicht sicher zusammenführen kann. Sync pausiert, bevor eine Seite überschrieben wird. Verfügbare Optionen hängen davon ab, welche Kopien noch existieren.

Optionen verstehen

• Cloud nutzen: ersetzt betroffene lokale Daten auf diesem Gerät durch die Cloud-Kopie.
• Lokal hochladen: ersetzt die Cloud-Kopie durch Daten dieses Geräts.
• Sync pausieren: ändert keine Seite und verschiebt die Entscheidung.

Vor der Entscheidung

Finde heraus, welches Gerät den neuesten richtigen Stand hat. Exportiere Daten dieses Geräts, wenn möglich. Deinstalliere Starpolar nicht, lösche keine lokalen Daten und nutze keinen Hard-Reset vor der Entscheidung.

Öffne Einstellungen → Daten & Cloud → Sync reaktivieren, um zur Auswahl zurückzukehren. Manche Optionen fehlen, wenn Starpolar sie nicht sicher ausführen kann.

Ein abgeschlossener Ersatz kann die andere Kopie überschreiben. Bei Unsicherheit Sync pausieren wählen und Support mit Plattform, App-Version und Konflikttext kontaktieren.

Warum Sync stoppt

Cloud-Daten wurden mit einer neueren Starpolar-Version geschrieben oder nutzen ein Format, das diese Installation nicht sicher verarbeiten kann. Sync stoppt, statt ein älteres Format darüberzuschreiben.

Was kannst du tun?

1. Öffne App Store oder Google Play und aktualisiere Starpolar.
2. Starte die App mit Internetverbindung neu.
3. Öffne Einstellungen → Daten & Cloud und lass Sync aktualisieren, bevor du betroffene Daten bearbeitest.

Wird kein Update angezeigt, prüfe den richtigen Apple- oder Google-Store-Account und aktualisiere die Store-Seite. Vorübergehende Netzwerk- oder Dienstfehler sind anders: Lokale Funktionen bleiben verfügbar und wartende Sync-Vorgänge werden erneut versucht.

Weiterhin gesperrt?

Sende Support Plattform, Starpolar-Version und exakten Update-Hinweis. Lösche keine lokalen Daten und installiere nicht neu, solange ungesyncte Änderungen existieren.

Was ist passiert?

Filesync braucht aktiven Plus-Zugang. Wenn bekanntes Plus endet, werden Upload, Download, Cloud-Auflistung und Cloud-Löschung gesperrt. Lokale App-Daten auf jedem Gerät bleiben unverändert.

Sync wiederherstellen

1. Prüfe im kaufenden Store, ob Plus aktiv ist.
2. Öffne die Plus-Seite und nutze bei Bedarf Kauf wiederherstellen.
3. Bleib in dem Starpolar Account angemeldet, der Plus erhalten soll.
4. Kehre zu Daten & Cloud zurück und lass Sync aktualisieren.

Cloud-Aufbewahrung

Filesync-Cloud-Daten werden grundsätzlich 30 Tage nach einem bekannten Plus-Ablaufdatum entfernt. Automatische Löschung gilt nur, wenn Starpolar ein tatsächliches Ablaufdatum kennt. Behandle diese Zeit als Wiederherstellungsfrist, nicht als Backup-Zusage.

Das Plus-Ende entfernt keine lokalen Daten. Exportiere wichtige Daten von jedem Gerät, bevor du etwas löschst oder ersetzt.

Kauf aktiv, Plus fehlt

1. Prüfe, ob das Abo unter dem für den Kauf genutzten Apple Account oder Google-Konto aktiv ist.
2. Stelle sicher, dass Starpolar online und im Starpolar Account angemeldet ist, der Plus erhalten soll.
3. Öffne die Plus-Seite und wähle Kauf wiederherstellen.
4. Warte auf die Aktualisierung der Berechtigung, bevor du erneut kaufst.

Ein Kauf gehört zum jeweiligen Store-Account und muss über denselben Store wiederhergestellt werden. Starpolar Support kann prüfen, ob ein aktiver Store-Kauf einen Starpolar Account erreicht hat, aber keine Abrechnung zwischen Apple und Google verschieben.

Kündigen oder Rückerstattung anfragen

Account-Löschung oder Deinstallation beendet keine Abrechnung. Kündigung und Rückerstattung verwaltest du bei dem Store, der belastet hat.

• Apple-Abo kündigen
• Google-Play-Abo verwalten

Support kontaktieren

Nenne Plattform, Kaufdatum, Store und Starpolar-Account-E-Mail. Sende keine Kartendaten, Store-Passwörter oder Bestätigungscodes.

Support kontaktieren