Versand und Rückgabe

Dein Verkäufer und Bestellkontakt

Fourthwall, Inc. ist Verkäufer und Merchant of Record für Warenbestellungen über den Starpolar-Shop. Fourthwall führt den Bestelldatensatz und übernimmt Zahlung, Fulfillment, Liefer-Support, Stornierungen, gesetzlichen Widerruf, Rückgaben, Ersatz und Erstattungen. Starpolar gestaltet und präsentiert die Kollektion, ist aber nicht Verkäufer der Fourthwall-Katalogprodukte.

Für ein Bestellanliegen nutze den Bestellverwaltungs- oder Support-Link in der Fourthwall-Bestellbestätigung, die Support-Seite des Shops oder contact@support.checkout.starpolar.app.

Produktion und Lieferung

Jeder Artikel wird auf Bestellung gefertigt. Fourthwall, Inc. und die Fulfillment-Partner produzieren, verpacken und versenden jede physische Bestellung auf Abruf. Die Produktion dauert in der Regel 3 bis 5 Werktage, danach kommt die Lieferzeit hinzu.

Nach dem Versand kommt der Tracking-Link per E-Mail. Fehlt diese Mail einige Tage nach dem erwarteten Versand, sieh bitte zuerst im Spam-Ordner nach, bevor du dich meldest.

Lieferziele, Steuern und Zölle

Internationaler Versand ist möglich. Verfügbare Lieferziele, Versandarten, endgültige Versandkosten und Steuern werden im Checkout angezeigt, bevor du die Bestellung bestätigst.

Bei Lieferungen außerhalb deiner Zollunion können bei der Ankunft Einfuhrabgaben und Zölle durch den Versanddienstleister oder die Zollbehörde erhoben werden. Sie sind im Checkout-Gesamtbetrag nicht enthalten, sofern dort nichts anderes steht, und sind von der empfangenden Person zu tragen.

Gerahmte Prints können wegen Einfuhrbeschränkungen für Holz nicht nach Australien geliefert werden. Die Verfügbarkeit für Produkt und Lieferziel wird im Checkout bestätigt.

Bestellung stornieren oder ändern

Nutze den Link in deiner Bestellbestätigung so früh wie möglich, wenn du eine Bestellung stornieren oder ändern willst. Da die Artikel auf Bestellung gefertigt werden, kann eine Änderung nach Produktionsbeginn nicht mehr möglich sein. Diese praktische Produktionsgrenze beschränkt weder ein gesetzliches Widerrufsrecht noch deine Rechte bei mangelhafter Ware.

Beschädigte, mangelhafte oder falsche Ware

Kommt eine Bestellung beschädigt, mangelhaft, falsch oder unvollständig an, melde das unverzüglich. Fourthwalls Regelung für Lieferantenmängel sieht grundsätzlich einen 30-tägigen Meldeweg vor. Bitte Bestellnummer und deutliche Fotos des Problems mitsenden, aufgenommen auf einer flachen, gut ausgeleuchteten Fläche. Fourthwall prüft den Fall und wickelt einen genehmigten Ersatz oder eine Erstattung ab.

Der 30-tägige Supportweg ist eine zusätzliche Leistung und verkürzt gesetzliche Gewährleistungs- oder Vertragsmäßigkeitsrechte nicht. Rücksendekosten bei berechtigter Mängelrüge werden dir nicht auferlegt, soweit Fourthwall sie nach Gesetz oder eigener Regelung tragen muss.

EU-Widerrufsrecht: 14 Tage

Bestellst du als Verbraucherin oder Verbraucher in der Europäischen Union, kannst du den Kauf von nicht personalisierter Standardware grundsätzlich ohne Angabe von Gründen widerrufen. Erkläre Fourthwall den Widerruf eindeutig innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person die Ware erhalten hat. Dass ein Artikel erst nach deiner Bestellung produziert wird, nimmt dir dieses Recht allein nicht.

Nutze die Online-Widerrufsfunktion von Fourthwall über den Bestellverwaltungs- oder Bestellstatus-Link in deiner Bestellbestätigung, soweit sie angeboten wird. Wo das Gesetz diese Funktion verlangt, muss Fourthwall sie als Verkäufer während der gesamten Widerrufsfrist hervorgehoben und durchgehend erreichbar halten. Der Ablauf muss deinen Namen, die Zuordnung zur Bestellung und das Kommunikationsmittel für die Eingangsbestätigung erfassen, eine Bestätigung des Widerrufs ermöglichen und dir danach eine Eingangsbestätigung mit Inhalt, Datum und Uhrzeit auf einem dauerhaften Datenträger senden.

Du kannst auch jede andere eindeutige Erklärung an contact@support.checkout.starpolar.app oder über die Support-Seite des Fourthwall-Shops senden. Nenne deinen Namen, die Bestellnummer, die betroffene Ware oder Bestellung, deine E-Mail-Adresse und erkläre unmissverständlich, dass du widerrufst. Rechtzeitiges Absenden genügt. Bewahre die Eingangsbestätigung oder eine Kopie deiner Nachricht auf.

Nach der Erklärung musst du die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf an die von Fourthwall mitgeteilte Rücksendeadresse schicken. Sende keine Ware an Starpolar oder an eine selbst ermittelte Adresse.

Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Fourthwall erstattet den Warenpreis und die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung; Mehrkosten einer teureren Versandart werden nicht erstattet. Fourthwall kann die Erstattung zurückhalten, bis die Ware oder ein Versandnachweis vorliegt. Für einen Wertverlust durch einen Umgang, der über die notwendige Prüfung der Ware hinausgeht, musst du gegebenenfalls aufkommen.

Das Widerrufsrecht besteht nicht, wenn eine gesetzliche Ausnahme gilt, insbesondere bei Waren, die nach deinen persönlichen Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.

Für Verbraucherinnen und Verbraucher in Österreich gelten die Anforderungen an die Online-Widerrufsfunktion nach § 13a FAGG ab 1. Oktober 2026. Fehlt die vorgeschriebene Funktion oder ist sie nicht erreichbar, nutze sofort den schriftlichen Weg oben und setze hello@starpolar.app in Kopie, damit Starpolar den Fall an Fourthwall eskalieren kann.

Andere Rückgaben und falsch gewählte Größen

Außerhalb eines gesetzlichen Widerrufsrechts nimmt Fourthwall auf Bestellung gefertigte Ware wegen Nichtgefallens oder einer falsch gewählten Größe grundsätzlich nicht zurück und tauscht sie nicht um. Sieh dir vor der Bestellung die Größentabelle auf der Produktseite an.

Erstattungen

Genehmigte Erstattungen gehen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück. Bei einem wirksamen EU-Widerruf muss Fourthwall den gesetzlich geschuldeten Betrag unverzüglich und grundsätzlich spätestens 14 Tage nach Eingang des Widerrufs erstatten. Bei Waren darf Fourthwall die Erstattung zurückhalten, bis die Ware oder ein Rücksendenachweis vorliegt. Wann die Gutschrift beim Zahlungsdienstleister sichtbar wird, kann variieren.

Kontakt

Bestellbezogene Anliegen gehen per E-Mail an contact@support.checkout.starpolar.app, über die Support-Seite des Shops oder über den Link in der Bestellbestätigung an den Plattform-Support, weil Fourthwall dort Bestell- und Fulfillment-Daten führt.

Bei Fragen zur Kollektion selbst oder wenn du den Support nicht erreichst: hello@starpolar.app. Siehe auch Warenkaufbedingungen und Shop-Datenschutz.