Account-Hilfe

Konto löschen

Diese Seite erklärt, wie du die Löschung eines Starpolar-Kontos für die Starpolar-App von Gabriel Battlogg anfordern kannst. Du kannst dein Konto direkt in der App löschen oder die Löschung alternativ per Kontaktformular oder E-Mail anfragen, wenn du keinen Zugriff auf die App hast.

In der App löschen

  1. Öffne die Starpolar-App.
  2. Geh in die App-Einstellungen.
  3. Nutze die Funktion zur Kontolöschung und bestätige die Anfrage.

Das ist der schnellste Weg, um den Löschprozess zu starten.

Per Kontaktformular oder E-Mail

  1. Sende deine Löschanfrage über unser Kontaktformular oder per E-Mail an hello@starpolar.app.
  2. Verwende nach Möglichkeit die E-Mail-Adresse, die mit deinem Starpolar-Konto verknüpft ist.
  3. Schließe die Besitzverifikation ab, falls wir diese anfordern.

Wenn du die App nicht verwenden kannst, sende deine Löschanfrage über unser Kontaktformular oder per E-Mail an hello@starpolar.app.

Bitte sende die Anfrage nach Möglichkeit von der E-Mail-Adresse, die mit deinem Starpolar-Konto verknüpft ist.

Verifikation

Zum Schutz vor unbefugten Löschanfragen müssen wir prüfen, ob die Anfrage wirklich von der Kontoinhaberin oder dem Kontoinhaber stammt.

Falls wir die Kontozugehörigkeit nicht eindeutig verifizieren können, verlangen wir vor der Bearbeitung einen zusätzlichen Eigentumsnachweis.

Welche Daten gelöscht werden

Nach einer verifizierten Löschanfrage löschen oder anonymisieren wir die mit deinem Starpolar-Konto verknüpften Kontodaten, darunter Profildaten, Konto-Identifikatoren, synchronisierte Planungsdaten, Ernährungsdaten, Filesync-Cloud-Daten, in synchronisierten Diensten gespeicherte App-Dateien sowie Abo- oder Berechtigungsinformationen, sofern keine begrenzte Aufbewahrungspflicht besteht.

Filesync-Cloud-Daten kannst du außerdem jederzeit in den App-Einstellungen über ein vertrauenswürdiges Gerät löschen. Dort kannst du auch Filesync-Geräte entfernen oder sperren. Wenn du keinen Zugriff mehr auf ein geeignetes Gerät oder dein Konto hast, kontaktiere uns bitte per Kontaktformular oder E-Mail; wir können dafür eine Verifikation der Kontozugehörigkeit verlangen.

Welche Daten vorübergehend aufbewahrt werden

Nach Eingang einer verifizierten Löschanfrage können konto-bezogene Daten bis zu 30 Tage aufbewahrt werden, um eine Wiederherstellung zu ermöglichen. Danach werden die verbleibenden Kontodaten dauerhaft von unseren Servern und aus synchronisierten Speichern gelöscht.

Wenn Starpolar Plus endet, wird Filesync sofort gesperrt. Lokale Daten in der App bleiben unverändert. Filesync-Cloud-Daten werden grundsätzlich 30 Tage nach dem uns bekannten Plus-Ablaufdatum gelöscht. Diese automatische Löschung gilt nur, wenn uns ein tatsächliches Plus-Ablaufdatum bekannt ist.

Serverseitige Sicherheitsprotokolle wie Login- und Geräte-Logs werden grundsätzlich bis zu 30 Tage aufbewahrt. In Ausnahmefällen können begrenzte Informationen länger gespeichert werden, wenn dies zur Erfüllung rechtlicher Pflichten, zur Missbrauchsprävention oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist.